Les étapes clés pour votre départ
Comment faire votre demande ?
Vous pouvez faire votre demande en ligne en créant une demande d’intervention depuis votre espace personnel.
Une difficulté ou une question ?
- Demander une mutation : Vous souhaitez changer de logement tout en restant chez Altéal ? Déposez votre demande via ce lien
- Consultez notre FAQ pour trouver des réponses immédiates à vos questions
- Contactez le Pôle Relations Clients d’Altéal : 09 70 828 700 (Appel non surtaxé)
Je suis locataire
Votre état des lieux d’entrée est joint à votre contrat de location. Il est réalisé au moment de la remise des clés, généralement le jour de la signature du bail.
Ce document décrit l’état du logement et de ses équipements à votre arrivée. Il est établi par un gestionnaire technique Altéal, en votre présence, afin de noter les éventuelles imperfections ou dégradations constatées.
Conservez-le précieusement. Il servira de référence lors de votre départ, au moment de comparer l’état du logement avec l’état des lieux de sortie.
Votre loyer doit être réglé chaque mois, dès réception de votre avis d’échéance. Chez Altéal, les avis d’échéance sont généralement adressés autour du 25 de chaque mois. Le loyer est payable à terme échu, c’est à dire le 5 du mois suivant. Si vous avez choisi le prélèvement automatique, les dates sont 1 ou 7 ou 15.
Plusieurs moyens de paiement sont possibles pour régler votre loyer :
prélèvement automatique le 1er, le 7 ou le 15 de chaque mois,
paiement en ligne depuis votre espace personnel,
chèque libellé à l’ordre d’Altéal,
virement bancaire,
mandat postal Efficash (se rendre au bureau de poste muni de l’avis d’échéance)
titre interbancaire de paiement
Le prélèvement automatique et le paiement depuis l’espace personnel permettent de sécuriser vos règlements et de limiter les oublis.
Une difficulté financière peut arriver après un changement de situation, une baisse de revenus, un retard d’aide ou un imprévu. Le plus important est de ne pas attendre que la situation s’aggrave.
Contactez rapidement Altéal afin d’échanger sur votre situation. Des solutions peuvent être recherchées avec vous : délai de paiement, plan d’apurement, accompagnement social ou orientation vers les aides adaptées.
Plus vous prenez contact tôt, plus il est possible d’éviter une relance ou un passage en contentieux.
Il faut distinguer les réparations locatives, liées à l’usage normal du logement, des travaux plus importants.
Les petites réparations courantes sont à la charge du locataire. En revanche, tout aménagement qui modifie l’agencement du logement, touche à l’aspect extérieur ou concerne certains équipements doit faire l’objet d’une autorisation préalable d’Altéal.
Retrouvez tous les détails dans votre Guide du Locataire.
C’est notamment le cas pour :
une modification important de l’aménagement intérieur ;
l’installation d’une parabole ;
la pose d’un appareil de climatisation ;
la création d’un abri de jardin ;
l’ajout d’une clôture
L’assurance habitation est obligatoire pour tout locataire. Elle doit couvrir les risques locatifs pendant toute la durée du bail : incendie, dégât des eaux, explosion, etc.
Chaque année, vous devez transmettre à Altéal une attestation d’assurance en cours de validité. Vous pouvez le faire depuis votre espace personnel.
L’assurance contre le vol ou la protection de vos biens personnels n’est pas obligatoire, mais elle reste fortement recommandée.
Les charges locatives correspondent aux dépenses liées au fonctionnement, à l’entretien et aux équipements de votre logement ou de votre résidence.
Elles peuvent notamment couvrir :
les consommations des parties communes : eau, électricité,
l’entretien des équipements privatifs : chauffe-eau, robinetterie, cumulus,
les impôts et taxes, notamment la taxe d’enlèvement des ordures ménagères
l’entretien des parties communes : cages d’escaliers, ascenseur, espaces verts.
Ces charges sont payées chaque mois sous forme de provisions, puis régularisées une fois par an selon les dépenses réellement engagées.
En cas de problème technique dans votre logement, connectez-vous à votre espace personnel pour faire une déclaration d’incident technique.
Une fois la déclaration enregistrée, un SMS peut vous être envoyé pour confirmer la prise en compte de votre demande. Altéal mandate ensuite l’entreprise concernée pour intervenir selon la nature du problème.
Si votre logement a plus de 3 ans, vous pouvez également contacter le prestataire de service dont les coordonnées figurent dans votre dossier locataire ou dans votre espace personnel.
En dehors des horaires d’ouverture, Altéal met à disposition un service d’astreinte pour les situations d’extrême urgence.
Ce service concerne notamment :
une fuite d’eau importante,
une fuite de gaz,
une situation présentant un risque immédiat pour les occupants ou la résidence.
Dans ce cas, contactez le service d’astreinte au 09 70 80 99 99. Pour les demandes non urgentes, privilégiez votre espace personnel.
En tant que locataire Altéal, vous bénéficiez d’un contrat d’entretien multiservices souscrit auprès de prestataires techniques.
Ce contrat concerne notamment :
la menuiserie ;
la serrurerie ;
l’électricité ;
la plomberie.
Il est intégré dans vos charges locatives. Il comprend une révision annuelle et des dépannages possibles selon les besoins. Vous devez permettre aux entreprises mandatées par Altéal d’accéder à votre logement pour réaliser les interventions prévues.
Pour rappel : vous avez accès dans votre espace personnel aux coordonnées de tous les prestataires de service mandatés par Altéal pour intervenir dans votre logement.
Le Supplément de Loyer de Solidarité peut s’appliquer lorsque les ressources des personnes vivant dans le logement dépassent les plafonds prévus pour le logement social.
Chaque année, Altéal réalise une enquête SLS afin de mettre à jour votre situation familiale, vos ressources et vos activités professionnelles.
Cette enquête est obligatoire. Elle permet de vérifier si un supplément de loyer doit être appliqué. Il est donc important d’y répondre dans les délais indiqués.
Vous devez prévenir Altéal en cas de changement de situation personnelle, familiale, professionnelle ou financière.
Cela peut concerner :
mariage, Pacs, divorce ou séparation,
naissance ou décès,
changement de coordonnées,
modification de coordonnées bancaires,
changement d’emploi,
baisse de revenus,
maladie de longue durée.
Une simple demande écrite permet d’informer Altéal si votre composition familiale, votre situation professionnelle ou votre état de santé évolue. Pensez également à prévenir la CAF en cas de changement d’adresse, de situation familiale ou professionnelle.
Pour quitter votre logement, vous devez informer Altéal le plus rapidement possible, car un délai de préavis s’applique.
En règle générale, le préavis est de trois mois. Il peut être réduit à un ou deux mois dans certains cas prévus par la réglementation.
Votre demande doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception. Votre gestionnaire de clientèle fixera ensuite avec vous l’entretien de pré-état des lieux, aussi appelé visite conseil, puis l’état des lieux de sortie.
Vous pouvez vous faire représenter par la personne de votre choix si vous ne pouvez pas être présent lors de l’état des lieux de sortie.
La personne mandatée devra se présenter avec :
une procuration,
sa pièce d’identité,
l’ensemble des clés : logement, cave, cellier, garage, boîte aux lettres.
L’état des lieux de sortie doit être réalisé dans un logement vide et entièrement nettoyé. Il a une valeur juridique et permet de constater l’état du logement au moment de votre départ.
